Добрый день, уважаемая администрация группы, врачи и участники.У меня сегодня не совсем привычная тема, поэтому, пост не оформляю по правилам.Опишу ситуацию и проблему :мой котеич уже более трёх лет... |
Добрый день, уважаемая администрация группы, врачи и участники.У меня сегодня не совсем привычная тема, поэтому, пост не оформляю по правилам.Опишу ситуацию и проблему :мой котеич уже более трёх лет ест сушку Hill's I/D.Я знаю как обычно выглядит сам корм, упаковка, поскольку постоянно его покупаю.Где-то в середине февраля этого года заметила, что корм очень жирный на вид, слепленные гранулы, на пачке остаётся много жира, хотя до этого никогда такого не было. Обычно гранулы немного влажные, но явно не до такой степени.Оказалось, что партия корма со сроком до 05.2021 г. вся такая - у меня дома было пакетов 7 от корма, и все они внутри были жирными.Пустую пачку понесла показать в магазин, где обычно беру корм, и спросила что с этим делать и почему корм такой жирный. Они сказали принести им подробные фото, и отправили запрос. В ответ пришла какая-то невнятная отписка от Хиллс о том, что корм может выглядеть более жирным, но, при этом, соответствовать всем требованиям. Это вольная цитата, бумага у меня сохранена.Но да, у моего котеича с короной и двумя перегибами желчного, данный корм, который соответствует требованиям, как писали из Хиллс, вызвал явное послабление стула. И да, это 100 % была реакция на корм. Он не пылесосит у меня, глистогоню я его вовремя, и нет, он не ест ничего со стола, и не ест никакие магазинные вкусняшки. Только айдишка сухой + вода.Я тогда пыталась прояснить ситуацию, звонила на горячую линию Хиллс, спрашивала можно ли меня соединить с отделом контроля качества, но соединяли меня каждый раз с ветврачом.Кто эта ветврач, я не знаю. И почему соединяли с ней - тоже. Никакой конкретики от неё в ответ я тоже не получила. Партию корма никто не проверил.В период карантина я купила ещё одну пачку с датой до 05.2021 г. Вышло это случайно. И да, она опять оказалась гипер-жирной. Она до сих пор хранится у меня дома, потому что ветврач из Хиллс, с которой я общалась, говорила про возврат корма, но благополучно про меня забыла в итоге.Далее всё это замялось. Я покупала корма с датой до 08.2021, 10.2021, 02.2022, и всё было нормально, но 1.11.2020 г. я опять купила пачку с жирными гранулами. Дата на пачке до 03.2022.Все фото у меня в наличии, в пост я их выкладывать не буду, потому что не уместятся просто.Позвонила на горячую линию магазина, где покупаю корм, и мне сказали сходить сделать возврат корма. Также все имеющиеся фото я прислала на вотсапп компании с подробным описанием. Корм забрали, и он будет отправлен на проверку. И я хочу обратиться к и [id573459301|Алексей Рассолов] за ответами на мои вопросы :как долго ещё мне придётся проверять каждую дату на каждой пачке, что я покупаю? Почему Хиллс даже не озаботились забрать корм на проверку, когда я обратилась первый раз ещё в феврале? Почему у моего животного начинаются проблемы с пищеварением, если корм надлежащего качества, по словам Хиллс? Почему все партии нормальные, а потом вылезают вот такие жирные, и это у Хиллс считается нормой? Как быть в той ситуации, если я ОПЯТЬ куплю очередную жирную пачку - нести на возврат в магазин? Каждый раз нести?Вы знаете, я думала, что корм менять больше не буду, но если так пойдёт и дальше, то одного своего покупателя вы точно потеряете, потому что рисковать здоровьем своего животного я не буду. Очень жду обратной связи от Алексея и Александры.Первые два фото - нормальный корм с датой до 02.2022, третье и четвёртое фото - тот самый жирный корм с датой до 03.2022.
Экспертный ответ
Уважаемые специалисты ветеренарного дела! На данный вопрос пока нет экспертного ответа.
Вы работаете практикующим ветеренаром с многолетним опытом?
Тогда Вы можете стать экспертом на данном проекте. Отвечайте на вопросы и Вы не только смоежете помочь нужнающимся, но и получить вознаграждение за каждый квалифицированный ответ.
Вознаграждение выплачивается каждый четверг, минимальная выплата 300 рублей. Дать экспертный ответ
Комментарии к вопросу: 39
Уважаемые коллеги, если нет экспертного ответа, Вы так же сможете найти ответ на вопрос в комментариях
приглашаем [id573915435|Анастасия Денисенко] [club55044900|Hill’s Pet Nutrition Russia].
Мы по этой же причине отказались от этого корма. Партии не стабильны по качеству.
обращались к производителю? в посте и комментариях есть ссылки на представителей и группу в ВК.
обращалась. Ответили такой же стандартной отпусков, что качество всегда на уровне вне зависимости от страны производителя и партии. По факту три перса сорвались на понос через неделю поедания новой пачки. Покупала по 15кг. После двух неудачных пачек перевела на другой корм. Здоровье питомцев дороже.
скажите пожалуйста, а вы не помните даты какие были на пачках, которые были некачественными?
не помню. Я его кошкам уличным с кормила. Устала бороться с производителем, правды все равно не добилась бы. Они на своем стояли, что корм всегда идеален.
а я вот очень хочу добиться, если честно, потому что менять корм будет крайне сложно с моим не самым здоровым котом. На Пурину гастро был понос, изначально корм не пошёл, Монж не пробовали, и Роял тоже. Хочется остаться на Хиллс, но, при этом, не опасаться за здоровье своего питомца. Ведь это лечебный корм, даже не повседневка, и вот такое происходит во второй раз, а компания будто в танке. Но если в первый раз я подумала, что это не повторится, то теперь уверена, что это так и будет. Надо с этим что-то делать.
это вы ещё не общались с их вет. врачом, с которой соединяют, когда просишь соединить с отделом контроля качества. Она б вам рассказала, что это не корм причина поноса, и что если б виной был корм, у ваших животных в первый же день всё проявилось, как она утверждала мне. Ещё ж и цену всё время поднимают на него. Цена растёт, а качество падает, при этом.
мне в клинике врач объяснил, что проявление не резкое из-за накопительного эффекта. Ну и сорвался бы один кот-я бы еще сомневалась, что это корм. Но когда три сразу, то тут сомнения отпадают.
ну что сразу проявилось бы, так бывает вообще не часто, в принципе. В нашем случае, до похода ко врачу не дошло, потому что было послабление стула, но не криминал, и прошло как я купила другую пачку айди, с датой до, она была качественной, и всё вернулось в норму. Но это не норма, когда айди жирный. Как ни крути. В бумаге вообще написали, что никто(кроме меня) не жаловался на качество корма. Типа я такая одна. Ну-ну.
Виктория, вы на горячую линию пробовали звонить?
конечно. Они там соединяют с вет. врачом. И на этом всё. Повторно звонить не буду, потому что бессмысленно.
письмо производителю писали?
нет, но даже если и напишу, то не верю, что это что-то изменит. Я вообще не поняла что есть "отдел контроля качества" у Хиллс, в лице одной врача. Это везде так? Я вот хочу увидеть ответы уважаемых консультантов.
письмо есть смысл писать в Хиллс, но в оф. компанию зарубеж, как я понимаю.
начните с российског о представительства.
Здравствуйте, Виктория! Одной из основных задач компании Hill’s Pet Nutrition является постоянство высокого качества и безопасности кормов для Ваших питомцев от партии к партии. Для производства всех наших рационов используются только ингредиенты высокого качества, полученные от проверенных поставщиков. Благополучие своих питомцев нам доверяют владельцы, а также ветеринарные врачи по всему миру уже более 70 лет. Нам жаль слышать, что у Вашего питомца возникли проблемы со здоровьем и нам важно разобраться в этой ситуации. Если Вы хотите подать официальную жалобу, пожалуйста, пришлите нам фото корма, дата-код (номер партии – длинная последовательность цифр и букв на верхней части упаковки сухого корма) и артикул (последовательность цифр и букв (5-7 символов) рядом со штрих-кодом на боковой или нижней сторонах упаковки) на электронный адрес hills_russia@ или заполните форму обратной связи на нашем официальном сайте С уважением, Эксперт Hill's, ветеринарный консультант.
здравствуйте! Отправлю вечером. Но хотелось бы также получить ответы на вопросы, которые я задала в посте.
Тоже помню купила и он был жирный. Не знаю, мои кошки спороли и в целом то остались довольны.
Ещё кстати роял как то тоже попался жирненький, но почему то я списала это на то что поменялось приготовление.
держите нас в курсе.
обязательно. Очень интересно какой ответ я получу от компании. Пока что, в сообщении знакомый набор слов, который по скрипту копируется. И его мне было читать совсем не интересно. Я, правда, не очень поняла какие конкретно фото упаковки нужно прислать. Потому что, как пример, не показали. Ну да ладно, разберёмся.
а у ваших кошек есть какие-то заболевания?
да, у одной хпн поэтому на Хиллс.
а сколько корма скормили?
и при ХПН на айди, остальные тоже айди едят?
у меня кошка болела врач назначил айди, скормила не прям большую пачку, остальные едят вот этот, менее влажный, но все равно не такие как обычно, айди так вообще прям ужас был, вся миска просто не отмывалась от жира. Айди съела в общей сложности кг 2.
а с хпн есть кд, тоже какой то липкий.
поноса ни у кого не наблюдала.
только в посте моём речь именно об айди, а не про кадэ. У них разный состав, и тот же айди более калорийный изначально. В нём больше белка. Плюс добавить жирность к калорийности, и привет проблемы у нездорового животного от такой лечебки. Не знаю уж касаемо липкости, по вашему фото ничего не понятно, как по мне, выглядит нормально. Гранулы у лечебки Хиллс не сухие. Даже когда это нормальная партия. Но я уже открыв пачку могу сказать жирный корм или нет. По нему видно. Так что, ваш опыт не совсем в тему.
я очень рада за ваших животных, что у них всё было в норме, а у меня обратная ситуация, и я хочу разобраться в ней.
возможно, реакции не было, потому что ваше животное не постоянно на этом корме, а мой на айди уже много лет.
размещение дата-кода (номер партии, длинная последовательность букв и цифр) на упаковке: консервные банки: дата-код (номер партии) можно найти на дне банки; паучи (мягкая упаковка, влажный корм в форме кусочков в соусе): дата-код (номер партии) можно найти внизу на оборотной стороне пауча; упаковки сухого корма: расположение дата-кода (номера партии) зависит от размера упаковки сухого корма и чаще всего располагается на оборотной стороне упаковки. С уважением, Эксперт Hill's, ветеринарный консультант.
спасибо, артикул тоже нужен? Это 4 цифры с буквой внизу пачки?
Да, отправьте, пожалуйста.
можно ещё вопрос? А у вас в компании один человек всем занимается? Вет. врача, с которой меня соединяли, когда я пыталась связаться с вашим отделом контроля качества, зовут Галина, и на письмо моё по адресу, что вы дали, мне тоже ответила Галина. Это она же?
вам также следовало обратиться напрямую к произвдителю.
в нашей компании несколько подразделений, отвечающих каждое за свой участок. Зоной ответственности Галины Николаевны, ветеринарного врача, о которой Вы упомянули, является приём и обработка всех входящих вопросов, пожеланий и жалоб от наших клиентов. Часть запросов она обрабатывает сама. Те вопросы, в которых нужна помощь других отделов, передаются другим сотрудникам компании. С уважением, Эксперт Hill's, ветеринарный консультант.
ясно. В таком случае, всё очень плохо.
Ваш комментарий
Последние вопросы по данной теме:
x
x